O Outlook, o Teams e o Copilot, da Microsoft, seguiam fora do ar nesta sexta-feira (13.11), em uma das piores panes da história da empresa, que ultrapassou 12 horas e prejudicou as comunicações de empresas e governos em vários países.

A Microsoft atribuiu o problema a falhas em servidores e afirmou não ter conhecimento de qualquer atividade maliciosa. Na atualização mais recente, divulgada nesta sexta-feira, a empresa disse que já via sinais de estabilização, após aplicar correções de forma mais ampla para chegar a uma recuperação duradoura dos serviços.

A falha atingiu órgãos públicos da Austrália, do Japão e dos Estados Unidos, e provocou transtornos em empresas do mercado financeiro, atrasos na divulgação de resultados de companhias e avisos de companhias aéreas sobre demora nas comunicações.

Mercado afetado

Na Europa, a operadora de bolsas Euronext informou que suas equipes de listagem enfrentavam problemas com e-mails, e a seguradora britânica Aviva disse estar ativando planos de contingência para as teleconferências de resultados. A empresa de transporte marítimo dinamarquesa Maersk avisou clientes sobre atrasos em e-mails e atualizações.

As empresas de inteligência artificial OpenAI e Anthropic informaram ter enfrentado problemas com os conectores da Microsoft. As companhias aéreas indianas IndiGo, Akasa Air e Air India disseram que o atendimento por e-mail foi afetado.

A pane também prejudicou a gestão de fundos em corretoras, seguradoras de vida e gestoras de investimentos de Taiwan. Uma das empresas chegou a cancelar uma operação de recompra de títulos, segundo uma fonte ouvida pela Reuters. Outra instituição financeira de Taiwan recorreu ao fax para confirmar operações, de acordo com uma segunda fonte.

Nos Estados Unidos, a fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group remarcou para 16 de novembro a divulgação de seus resultados, antes prevista para quinta-feira (12.11). A suíça Richemont atrasou brevemente o anúncio dos resultados do primeiro semestre, nesta sexta-feira.

Efeito sobre e-mails

O ministro de Segurança Cibernética da Austrália, Tony Burke, disse que a Microsoft acredita não estar diante de um ataque cibernético. Segundo ele, o impacto com o qual a empresa lida está concentrado nos sistemas de e-mail.

A agência de espionagem e a polícia federal australianas estavam entre as organizações afetadas. A Câmara dos Representantes dos Estados Unidos informou que seus usuários foram impactados e que engenheiros trabalhavam com a Microsoft. O vice-secretário-chefe do Gabinete do Japão, Masanao Ozaki, disse a jornalistas que a pane afetava a infraestrutura dos sistemas de informação do governo.

Em um aviso de saúde dos serviços, a Microsoft informou que recursos do Microsoft 365 que dependem do Exchange Online e de e-mail foram afetados, enquanto os que não dependem do Exchange Online continuaram funcionando. O Exchange Online é a plataforma de mensagens em nuvem da empresa, que oferece e-mail, calendário, contatos e tarefas.

Risco à reputação

É a segunda interrupção nos serviços do Microsoft 365 neste ano. A empresa já havia enfrentado pane no Microsoft 365 em janeiro deste ano e em outubro do ano passado. No mês passado, houve também uma pane na plataforma de nuvem Azure, que afetou o pacote de produtividade da empresa e diversos setores no mundo.

O analista de mercado Josh Gilbert, da plataforma de negociação eToro, disse que os investidores devem lidar com a pane por ora, porque poucos clientes podem abandonar o ecossistema da Microsoft de uma hora para outra. Para ele, o maior temor é que esta não seja a primeira pane do 365 neste ano, e, se a confiabilidade passar a parecer um problema recorrente, os departamentos de tecnologia terão motivo para pensar duas vezes antes de concentrar ainda mais o negócio em um único fornecedor.