Um passageiro e uma passageira que viajavam pela Viação Juína, no ônibus que saiu de Cuiabá na noite de 06 de fevereiro e que compraram passagem até Brasnorte, dormiram e passaram da cidade que pretendiam ficar, acabando vindo até Juara e tiveram que procurar o Procon para terem seus direitos garantidos.

A senhora Josefa Duarte Alves, embarcou em Cuiabá, com destino a Brasnorte e o senhor Gladimir Antônio Cecatto, iniciou sua viajem na cidade de Tangará da Serra, com o mesmo destino, no entanto, os dois dormiram no veículo e só perceberam que haviam passado da cidade, quando já estavam na Rodovia do Vale, município de Juara.

Segundo os passageiros, ao perceberem que haviam passado do local de desembarque, procuraram pelo motorista, que chegou a aconselhá-los e desembarcar em algum lugar da estrada, para esperar por outro ônibus, mas eles não acharam seguro.

Ao chegarem em Juara, os passageiros procuraram a agência local, que não conseguiu dar uma solução para o problema, aí então, procuraram o Procon, para garantir seus direitos, já que tinham compromissos agendados em Brasnorte e já estavam atrasados.

Eles teriam sido aconselhados a aguardar o ônibus que passa em Juara, vindo de Sinop, mas seria somente a tarde ou então esperar pelo veículo da noite, que os levaria de volta ao destino que pretendiam.

No Procon, a coordenadora Rita de Cássia entrou em contato com a direção da empresa em Cuiabá e depois os acompanhou até o terminal rodoviário, para encontrar uma solução.

Na rodoviária o responsável local pela empresa já tinha uma solução, a Viação Juína se responsabilizou pelas despesas dos passageiros e arcou com os custos de um transporte por aplicativo, para leva-los de volta a cidade de Brasnorte.